卓越績效評價活動是企業(yè)實施卓越績效過程中首先要開展的工作，通過評價了解企業(yè)的主要優(yōu)勢是什么，主要的改進空間是什么，進而持續(xù)強化優(yōu)勢，同時不斷開展對改進空間的改進活動，以做到優(yōu)勢更強、短板加長，全面提升企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

那么，如何確保卓越績效評價工作的質(zhì)量呢？決定評價工作質(zhì)量的主體在于卓越績效評審員，同樣的企業(yè)、同樣的部門被不同的評審員進行評審，所產(chǎn)生的價值差別很大，這是企業(yè)的真實反映，如15年筆者為某企業(yè)開展了卓越績效評價，該企業(yè)在之前也邀請專家進行了自評，在評審結(jié)束后該企業(yè)負責人表達了上述看法。那么，評審員要注意哪些要點以提升評審質(zhì)量呢？我們認為注意以下幾點，對提高評審質(zhì)量會有幫助：

1、建立與被評審單位一體的職業(yè)素養(yǎng)

在評審活動中，我想大家會遇到這種情況，就是評審員和被評審單位之間或多或少存在著對立的感覺，評審氣氛緊張。試想，如果在這種評審氛圍下，被評審單位的闡述如何客觀、真實、全面？評審氛圍的營造是合格評審員的第一堂課，我們評審的目的是為了幫助企業(yè)、引導企業(yè)認識自身的優(yōu)勢和改進空間，而非對對方的審查！所以如果希望評審活動真的能有效果，就要在思想意識上認識到與被評審單位一體的關(guān)系，我們都是在共同做一件事。只有建立在這樣的想法上，雙方才可以暢所欲言，全面交流。對于評審員來說，對企業(yè)客觀、全面了解使評審報告的含金量提升；對于企業(yè)來講，在評審過程中，可以吸收評審員的知識、經(jīng)驗以及應對某些工作的先進方法等，對自身工作質(zhì)量的提升提供新的思路，這才是雙贏的結(jié)果，這樣的結(jié)果是有價值的結(jié)果。

2、卓越績效評價是成熟度評價，而非符合性評價

有些評審員在評審過程中，習慣性的問“你們某某工作做了沒有？”，例如“你們顧客滿意度調(diào)查做了沒有？”，這樣的問題太過于封閉，如果客戶沒有開展顧客滿意度調(diào)查，那么針對此評分項的打分就會低一些，但是事實上企業(yè)可能通過別的方式了解客戶滿意情況，但是由于評審員的問題過于封閉，所以很可能企業(yè)沒有展示的機會，那么這樣的評價顯然有失客觀。如果改為“你們?nèi)绾瘟私忸櫩偷臐M意情況？”，這樣的開放性問題，企業(yè)就會根據(jù)自己的工作情況展開描述，說不定在這個過程中還用到了創(chuàng)新的方法呢？總之，卓越績效評價是成熟度的評價，衡量的是“度”，并不是符合性評價，衡量的不是“做或者沒做”，而是怎么做的？做的程度。

3、識別優(yōu)勢與識別改進空間同樣重要

在評審過程中，多數(shù)企業(yè)的改進空間都會較多，畢竟大部分企業(yè)的成熟度還沒有到達很高的程度。那么，對于評審員來說就相對容易發(fā)現(xiàn)企業(yè)的改進空間，這里也不好、那里也不好，改進空間一大堆。但是，對于剛剛導入卓越績效管理模式的企業(yè)來說，評審員要善于發(fā)現(xiàn)該企業(yè)、部門取得當前績效的主要優(yōu)勢，尤其在針對部門評價時，識別優(yōu)勢對于部門是一種鼓勵，因為真正推動卓越績效落地的主體是部門，部門的信心對公司實施卓越績效的效果影響甚大。當然我們也并非為了鼓勵刻意去發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢，但是一個企業(yè)、部門、班組能夠取得當前績效一定是有優(yōu)勢存在的，需要評審員積極去發(fā)現(xiàn)，因為在某種情況下，識別優(yōu)勢比識別改進空間更重要，對卓越績效模式的深入實施具有推動作用。

4、以解決問題式的評價活動取代發(fā)現(xiàn)問題式的評價活動

在評價活動中，對于評審員的直接目的是通過評審活動編寫評審報告，因為對于評審員來說這是工作；對于被評審單位則希望通過評審活動識別自身的優(yōu)勢和主要改進空間，通過改進持續(xù)提升經(jīng)營績效，所以兩者在直接目的上面存在著差異，那么究竟以誰的目的為最終目的呢？根據(jù)卓越績效9大核心價值觀之顧客驅(qū)動的要求，顯然我們應該首先滿足顧客的需求和期望，與顧客一道識別優(yōu)勢和改進空間，同時對一些關(guān)鍵問題進行交流，以明確下一步的改進要點。例如，筆者在一次評審某企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)部門，評審過程中首先對方匯報，之后我們對“如何提高研發(fā)成果，保障新品產(chǎn)值率，打造大單品”展開了討論，第一基于戰(zhàn)略、第二基于目前的工作困境、第三基于當前的資源，經(jīng)過充分的交流，新品研發(fā)負責人明確了改進的總流程以及具體工作優(yōu)化的思路，而對于評審員不僅提交了評審報告一個成果，更重要的成果是幫助被評審部門真正認識到工作優(yōu)化的思路。因此，我們強調(diào)“以解決問題式的評價活動取代發(fā)現(xiàn)問題式的評價活動”。

卓越績效評價活動是企業(yè)實施卓越績效的必經(jīng)之路，通過評價開展改進，提升綜合績效是卓越績效的重要思想。作為卓越績效咨詢顧問在參與各類相關(guān)工作時都要牢記這一點，以持續(xù)提升自身的工作質(zhì)量，提升為顧客創(chuàng)造價值的質(zhì)量，時刻銘記“卓越績效評價活動核心在于創(chuàng)造價值”！

作者：高灃  宋永輝

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